为满足群众多元化的需求，畅通群众诉求渠道，山东省济南市平阴县榆山街道坚持深耕访源治理，搭乘数字济南“快车”，激活数字榆山的潜在动力，优化“在榆山”微信小程序，创新发展“一户一码”智慧管理系统，畅通居民自下而上的诉求反映渠道，把多种诉求与社会治理有机融合，绘就问题有解、治理有效、群众参与的基层治理好风景。

今年8月21日，锦东社区东城盛景居民王女士，通过“一户一码”有话说栏目，发布了一条“其他小区有垃圾分类，我们新小区还没有垃圾分类亭，希望有关部门关注并帮忙解决”的信息。管理部门看到信息后，通过多方协调，不到2周，垃圾分类亭就安装上了。

“一户一码”智慧管理系统是由榆山街道自创、实现辖区14万人口基层治理的重要技术手段。借助“一户一码”的超强流量，在群众“一户一码”手机端设置诉求解决应用场景，居民可以直接在线上发送诉求，也可直接点请调解专家开展线上调解，为问题的排查和化解装上数字引擎的翅膀。

自开通以来，榆山街道管理效率显著提升，先后解决群众提出的100多个诉求。群众意见和建议在线汇总、热线工单在线派发、诉求在线解决的线上“信访”新模式，成为创新和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。

（数据来源：山东省济南市平阴县榆山街道）

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