“囤旅游”双赢才会真香

张 雪

这个“双11”,你“囤”旅游了吗?从各大平台发布的“战报”来看,消费者对旅游类产品似乎挺买账,包括“随心飞”、公务舱卡等在内的机票次卡、酒店套餐通兑券、大型主题乐园和景区门票、线路旅游套餐等都卖得不错。不过,这些大多属于预售服务类产品,究竟赚到“真金白银”几何,还得看消费者的核销情况。

大概10年前,旅游类产品开始进入“双11”大促品类,广泛引起市场关注则是最近几年的事情。特别是疫情期间,价格优惠,打出“先囤货、后预约、随时退”旗号的旅游产品不仅热销“双11”“618”,还频繁出现在各类直播间,成为主流旅游消费模式之一。虽然不确定能去哪儿、何时去,但不妨碍消费者先把羊毛薅下来,让向往远方的心有个寄托。不消费随时退的条款也让消费者不担心蒙受损失,大大降低了消费者下单旅游服务时的决策门槛。商家对这种促销方式也很积极,在行业承压阶段,预售可以帮助回笼资金、售卖远期库存,尤其对于受挫严重的中小商家,预售意味着服务未来的可能,对稳定商家信心起到了重要作用。

今年以来,旅游市场快速复苏,“囤旅游”还香吗?从“双11”数据可以看出,商家参与度广,可“囤”的产品涵盖酒店、民宿、机票、门票、邮轮、租车等各个细分领域;花样繁多,光机票就有“盲盒”、多次卡、公务舱卡等多种选择,能够满足不同消费需求;用法灵活,套餐往往可以选择多次连用或拆分使用……可见,商家依然看重这种营销方式,一来可以增加曝光率,二来把部分远期库存打包成套餐预售,可以帮助实现更精细化的库存运营管理,提升资源使用效率和淡季经营收益。

至于消费者愿不愿意“囤”,“囤”了愿不愿意用,主要取决于两方面:一是产品的性价比。现在的消费者很理性,会参考各个平台的正常价格,计算促销套餐是否划算,花里胡哨的噱头越来越难以迷惑消费者。二是服务满意度。预售类产品有一些通病,比如可选的兑换日期有限,周末、节假日需要加价兑换;部分权益被限制,如不能叠加会员积分、在就餐等环节被区别对待;消费者看重的“不消费随时退”条款暗含猫腻,消费者明明不知情,预售产品却被“隐藏”条款自动激活导致无法退款……恐怕这些不方便、不舒服、不磊落,会让消费者“囤旅游”的兴致打折扣。

“囤旅游”是一种营销方式的创新,它能不能在拉动旅游消费方面发挥更大的作用,要看产品有没有新意、服务有没有诚意,能不能实现商家与消费者“双赢”。当然,也期待正在寻求高质量发展的旅游业,有更多顺应游客结构和出游习惯变化的全新营销方式不断涌现。

2023-11-20 张 雪

1 1 经济日报 content_284549.html 1 <p> “囤旅游”双赢才会真香 </p> /enpproperty-->