持到期银行卡和身份证去银行网点换新卡，却被要求“必须交回旧卡才能取新卡”——近期，多位储户反映了这一情况。银行给出的理由是“保障储户合法权益，根据内部规定回收”，但令储户不解的是：若选择“新卡邮寄到家”，旧卡则由本人自行处理。如此“双标”，给储户带来不便。随着技术升级和时代发展，银行优化服务本是题中应有之义，却因惯性思维给储户平添不便。对此，金融监管部门应督促银行清理格式条款中“银行卡归银行所有”等无效规定，严禁以所有权之名加重储户义务；银行应善用技术，利用技术提升服务质量，统一线上线下换卡规则。储户若遇不合理规定，可拨打银行客服或12378银行保险消费者投诉热线反映情况。（时 锋）