近年来，枣庄职业学院敏锐捕捉到行业发展趋势与人才培养难点，紧扣电商行业发展脉搏，聚焦智能客服领域，积极探索智能客服领域的产教融合新模式，深度推进产教融合，力求打破教育与产业之间的壁垒，不仅为学生搭建了高质量的实践平台，更助力企业实现数字化转型，绘就了“数字赋能产业发展”与“人才孵化培育栋梁”的双生图景，实现人才培养与企业需求的无缝对接，成为高职教育产教融合的生动范例。

多方协同发力 构建产教融合新生态

校企深度合作，共建育人平台。枣庄职业学院主动对接行业龙头企业，双方共同制定人才培养方案，将企业的岗位需求、技术标准和职业素养要求融入专业课程体系。按照真实的企业工作环境进行布局，学院与企业联合建设了智能客服实训室，为学生提供沉浸式的实践学习场景。根据智能客服岗位的工作流程和技能要求，开发了《电子商务数据分析与应用》等一系列特色课程，使学生能够在课堂上接触到行业前沿技术和实践经验。

以赛促学、以训代练，提升学生实践能力。学院将每年的“双11”“6・18”购物节作为学生实践教学的重要契机，与合作企业共同开展智能客服实训项目。实训前，企业安排专业导师对学生进行系统培训，内容包括智能客服系统操作规范等。实训过程中，学院和企业建立了严格的考核评价机制，从响应速度、问题解决率等多个维度对学生的工作表现进行实时监测和评估。通过这种“实战化”的培训模式，学生不仅能够将所学知识应用到实际工作中，还能锻炼沟通能力、应变能力和团队协作能力，实现从“学生”到“职业人”的快速转变。

师资共建共享，打造双师型教学团队。学院着力打造一支兼具理论教学能力和实践指导能力的“双师型”教学团队，通过选派骨干教师到合作企业锻炼，参与企业的实际项目开发和运营管理，了解行业新动态和技术发展趋势，提升教师的实践教学水平。同时，邀请企业技术骨干和行业专家担任学院的兼职教师，定期为学生授课和开展讲座，将企业的实战经验和行业前沿知识带入课堂。针对智能客服领域的热点问题和技术难题，组建联合研发团队，开展课题研究和技术攻关。通过这种方式，不仅提高了教师的科研能力和技术创新能力，还为企业解决了实际问题，实现了校企双方的互利共赢。

硕果累累 实现校企双方合作共赢

学生成长成才，就业竞争力显著提升。通过参与智能客服产教融合项目，学生的专业技能和职业素养得到了大幅提升。在2024年“双11”“6・18”实训项目中，学生们累计处理客户咨询量超过50万次，平均问题解决率达到95%以上，客户满意度高达98%。许多学生凭借出色的表现被合作企业录用，就业质量显著提高。2023级学生在2025年“6・18”实训期间，凭借扎实的专业知识和出色的沟通能力，单日处理客户咨询量突破500次，被合作企业评为“优秀实训员工”。

企业降本增效，数字化转型加速推进。对于合作企业而言，智能客服产教融合项目也带来了显著的经济效益和社会效益。在“双11”“6・18”等业务高峰期，学生团队的加入有效缓解了企业的用工压力，降低了企业的人力成本。同时，学生们带来的新思维、新想法也为企业的客户服务工作注入了活力，推动了企业服务模式的创新和优化。校企双方在技术研发、技术服务等方面的合作，为企业解决了许多技术难题，加速了企业的数字化转型进程。以山东淘掌柜电子商务有限公司为例，通过与学院共同研发智能客服数据分析系统，客户复购率提高了5%、年销售额增长了7%。

学院办学质量提升，社会影响力不断扩大。智能客服产教融合项目的成功实施，提高了学生的就业竞争力和企业的经济效益。学院先后接待了山东省内外多所职业院校的参观学习，成为职业教育产教融合的示范样板。学院还积极发挥辐射带动作用，将智能客服产教融合模式向其他专业和院校推广，为推动职业教育高质量发展贡献了“枣职经验”。

创新驱动发展 探索产教融合新路径

坚持需求导向，精准对接产业发展。学院智能客服产教融合项目的成功，关键在于始终坚持需求导向，准确把握行业发展趋势和企业人才需求。在项目实施过程中，学院深入开展市场调研，将企业的需求转化为人才培养的目标和标准，实现职业教育与产业发展的同频共振。

强化校企协同，构建命运共同体。产教融合的核心在于校企合作，而校企合作的关键在于构建利益共享、风险共担的命运共同体。学院通过与企业在人才培养、课程开发、师资建设、技术研发等方面的深度合作，实现了校企双方的优势互补和资源共享。

注重实践教学，培养高素质技术技能人才。学院通过以赛促学、以训代练、实战实训等方式，将实践教学贯穿于人才培养的全过程。在智能客服实训项目中，学生在真实的工作场景中学习和成长，不仅提高了专业技能，还培养了职业素养和创新能力。这种“做中学、学中做”的教学模式，有效解决了传统职业教育中理论与实践脱节的问题。

未来，枣庄职业学院将以更高站位、更大力度继续深化智能客服产教融合项目，为经济社会高质量发展贡献更大力量。

（李若楠 阚晓萌 刘志超）

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